Definición: Peticiones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (PQSF)
Introducción
El Centro de Tecnologías de la Educación (CTE) pone a disposición de la comunidad académica su herramienta de Soporte CTE, diseñada para la gestión de Peticiones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (PQSF). A través de esta plataforma, estudiantes, profesores y administrativos pueden expresar sus inquietudes y opiniones, contribuyendo a la mejora continua de los servicios y al fortalecimiento de la excelencia institucional.
¿Qué es el Soporte CTE?
El Soporte CTE es un canal de comunicación oficial que permite a la comunidad académica presentar solicitudes de diversa índole, garantizando una respuesta adecuada y oportuna por parte del equipo del CTE. El propósito es facilitar la interacción entre los usuarios y el centro, promoviendo la optimización de los procesos y la calidad del servicio.
Tipos de Solicitudes en el Soporte CTE
1. Petición: Una petición es una solicitud formal y respetuosa presentada por un estudiante, profesor o administrativo al Centro de Tecnologías de la Educación (CTE). Su objetivo es obtener información, asistencia o la resolución de un requerimiento relacionado con la prestación del servicio.
2. Queja: Una queja es una declaración formal y respetuosa en la que un estudiante, profesor o administrativo expresa su inconformidad con la prestación de un servicio. Su finalidad es que la situación sea atendida y, en la medida de lo posible, solucionada de manera efectiva.
3. Sugerencia: Una sugerencia es una propuesta formal y respetuosa presentada por un estudiante, profesor o administrativo al Centro de Tecnologías de la Educación (CTE). Su propósito es contribuir a la mejora de un proceso o procedimiento relacionado con la prestación del servicio.
4. Felicitación: Una felicitación es el reconocimiento expreso y formal realizado por un estudiante, profesor o administrativo hacia el Centro de Tecnologías de la Educación (CTE). Su objetivo es destacar un servicio, acción o gestión que haya generado una experiencia positiva.
Conclusión
El Soporte CTE es un recurso clave para fortalecer la comunicación y mejorar continuamente los servicios del Centro de Tecnologías de la Educación. Invitamos a todos los miembros de la comunidad académica a utilizar esta herramienta de manera activa y constructiva, con el fin de contribuir al crecimiento y excelencia institucional.